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Preguntas frecuentes
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Nuestros envíos tienen un tiempo estimado de 12 a 18 días hábiles. Este plazo se debe a que gestionamos los productos directamente desde almacenes europeos, evitando intermediarios y ofreciendo precios más accesibles.
Es importante tener en cuenta que en períodos de alta demanda, como promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente. Siempre recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
⚠️ Días hábiles: No cuentan sábados, domingos ni festivos.
Si tu pedido está dentro del plazo y aún no ha llegado, te recomendamos esperar hasta la fecha máxima estimada. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. 💬
Sí, pero solo dentro de las primeras 2 horas después de haber realizado tu compra.
Nuestros pedidos comienzan a procesarse de inmediato para garantizar tiempos de envío eficientes, por lo que una vez superado este plazo, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible con los datos correctos para que podamos gestionarlo a tiempo.
⚠️ Importante: Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos modificar la dirección y el paquete se entregará en la dirección original proporcionada.
En Ataneas aceptamos pagos seguros a través de tarjeta de crédito y débito. Todos los métodos de pago son procesados con altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
Contamos con una guía de tallas detallada en cada página de producto para ayudarte a seleccionar la medida correcta. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos para asesorarte en la elección de tu talla.
No, no aceptamos devoluciones ni cambios de talla.
Para garantizar los mejores precios y ofrecer envíos eficientes, todas las ventas son finales. Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir la medida correcta.
⚠️ Excepción: Solo aceptamos cambios en caso de que el producto presente un defecto de fabricación. En ese caso, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido y enviarnos fotos claras del producto.
Si tienes dudas sobre la talla antes de comprar, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a elegir la mejor opción.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía en caso de defectos de fabricación.
En Ataneas, seleccionamos cuidadosamente cada producto para garantizar su calidad. Sin embargo, si tu pedido llega con un defecto de fábrica, tienes un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete para reportarlo.
🔹 ¿Qué cubre la garantía?
✔️ Defectos de fabricación en la estructura, costuras o materiales.
✔️ Fallos en la suela o encolado visibles al recibir el producto.
🔹 ¿Qué NO cubre la garantía?
❌ Desgaste por uso normal o incorrecto.
❌ Daños ocasionados por mal manejo o factores externos.
❌ Tallas incorrectas (recuerda que no aceptamos cambios por talla).
Si detectas un problema cubierto por la garantía, contacta con nuestro equipo de soporte proporcionando fotos y una descripción del defecto. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

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